[受办理概况]

    5月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求8524件，日均受理275件。其中，市民来电8412件，领导信箱信件103件，人民网·地方领导（市长）留言板网帖5件，媒体曝光4件。其中，电话诉求直接答复3619件，直接答复率46%；转办4219件，转办率54%；按期回复4200件，按期回复率99.6%。领导信箱信件转办44件，转办率42.7%，按期回复24件，按期回复率54.6%，公开回复率5%；人民网·地方领导（市长）留言板网帖转办5件，转办率100%，公开回复率100%；媒体曝光转办4件，转办率100%，按期回复率100%。

    反映事项按照性质分类：投诉类4196件，咨询类4148件，建议类98件，求助类54件，表扬类18件，举报类10件，分别占受理总量的 49.2%， 48.7%， 1.2%，0.6%， 0.2%，0.1 %。

    反映事项按照内容分类：物业管理682件，农业523件，城市管理521件，供水429件，财税工商422件，交通运输355件，公安消防286件，环境保护226件，城市建设169件，科教文卫136件，民政129件，人社类126件。

[典型诉求］

    1、海州区荣市园小区居民反映，该小区的“鲁班装饰”网点，准备在二楼加高房顶，现已动工。希望相关部门尽快制止。

    海州区政府反馈：执法人员到达现场对其下达责令改正通知书，令其责令整改。

    2、清河门区乌龙坝镇蒲草泡村村民反映，该村及靠边屯村、朱家窑村、吴家窑村均已停水38天，给村民生活带来不便，希望尽快恢复供水。

    清河门区政府反馈：因各村自来水水表总数与区资料水分公司总表严重不符，现镇村无力垫付费用，导致区自来水公司停水。为了不影响村民饮水，已经协调各村到附近水源拉水，保障村民基本生活用水。区政府高度重视，近期再次召开了由镇政府、自来水分公司、农经水利、市场监督（质监）等部门参加的协调会，限时彻底查清表差甚大原因后，采取针对性改造措施，并实施定时供水方式解决村民饮水问题。

    3、市民反映，高新区福鑫一品小区物业不准许业主把车停放在西门的门口处，但该处停放多为维修管路以及各种广告的形式进行宣传的车辆，物业均不管理，可以随意停放。由于该处为转盘环岛，导致通行不便，希望相关部门调查处理，对物业此行为进行监督管理。

    阜新高新技术产业园区管委会反馈：经过高新区物业办与物业企业和诉求人了解情况，现车辆管理及行车问题已经得到妥善解决，同时物业企业也表示会加强管理和疏导，诉求人也表示理解并满意，高新区物业办也会持续关注此事。

    4、彰武县东六镇粮库小区居民反映，该楼西侧粮库内建立一板厂，已有1年多，产生大量甲醛，气味刺鼻，请相关部门帮忙解决。

    彰武县政府反馈：经调查，该板厂为彰武闽商建材有限公司，环保审批情况为2017年10月，该项目完成环境影响评价工作。2017年10月30日彰武县环境保护局以阜彰环审表【2017】18号文件对该报告表进行了批复。本项目于2017年11月动工，2018年2月竣工。现正在调试生产设备，准备申请环保验收。我局环境执法人员多次检查督办要求整改，原该厂东侧墙有一临时排污口，用于排出车间冲洗地面的废水，现已封闭。生产车间内，设置集气罩，吸收甲醛，引入光氧催化废气净化器处理，处理后气体由15米排气筒中高空排放。此设备已安装完成，正在调试。

    5、新区北方花园住户李先生反映，该小区物业将垃圾房设立在广场南侧，但垃圾房只使用一个冬天，现已将垃圾房锁上不允许使用，导致垃圾堆放在广场四周，严重污染环境，请相关部门尽快帮助解决。

    阜新高新技术产业开发区管委会反馈：高新区物业办与该小区物业沟通，该资金应该由开发商和物业公司出给施工方，由于维修基金使用过量，剩余较少，经物业办与其协调，决定先由园区垫付一定资金，让垃圾楼继续使用，保持小区的干净舒适的环境。

[热点问题］

    物业管理问题。本月共收到关于物业管理方面诉求682件（交办643件，直办39件）。反馈结果基本得到解决。下水堵塞问题比较突出，集中体现在老旧小区，即无物业也无维修资金，街道帮助居民集资工作得不到很好响应。一些老旧小区在雨季时屋顶漏雨情况较多，存在维修难问题。