[受办理概况]

    3月份，12345政府综合服务热线系统共受理市民各类诉求7722件，日均受理249件。其中，市民来电7646件，直接答复3809件，直接答复率50%；转办3837件，转办率50%；按期回复3822件，按期回复率99.6%。领导信箱信件75件，转办35件，转办率47%，按期回复35件，按期回复率100%，公开回复率10%。人民网·地方领导（市长）留言板网帖1件，已按期回复并公开。

    反映事项按照性质分类：投诉类4076件，咨询类3476件，建议类80件，求助类75件，表扬类11件，举报类6件，分别占受理总量的 52.8%，45%，1%，1%，0.1%，0.1%。

    反映事项按照内容分类：供暖1240件，物业管理626件，财税工商558件，农业483件，交通运输359件，供水337件，城市管理310件，人社245件，科教文卫256件，公安消防240件，民政218件，环境保护149件。

    [典型诉求］

    1、新邱区南区居民反映，楼东侧因供暖公司施工后，未回填完整，导致车辆无法通行。此前反映过该问题，新邱区政府反馈“现该施工路段已回填完整。”来电人表示问题仍未得到解决，请相关部门调查处理。

    新邱区政府回复：新邱区住建局立即与市政处取得联系并了解情况，该路段由于管路漏水维修施工，现路面已回填完毕。回填后路面现暂时不能通车，需路面沉淀数日后，再铺设路面恢复通行。新邱区市政处将加快工期进度，尽早恢复路面平整。

    2、阜蒙县蜘蛛山乡艾林皋付家洼子村村民反映，近半月内有电业部门工作人员未经过允许在其家门前处安装电线杆支撑的变压器。来电人对此不认可，希望相关部门帮助解决。

    阜新供电公司回复：经现场核实，该处变压器和线路均为2018年农网改造升级工程施工建设，新建变压器位置（已通过村政府同意）距诉求人房屋5米，满足安全距离及设计要求，但变压器占用其家部分宅基地，供电公司按国家规定给其占地补偿，但其不同意执意要求将变压器拆除或移位。供电公司已同意其要求，计划在4月末将变压器拆除移位。

    3、市民反映，兴隆大家庭商场地上停车收费，但大润发商场地上停车却不收费，兴隆大家庭商场停车收费是否有政府审批，请相关部门给予答复。

    市物价局回复：根据《辽宁省物价局关于印发<辽宁省定价目录>（2015年版）的通知》（辽价发【2015】59号）规定，自2015年10月1日起，我省仅对具有自然垄断经营特征的机动车停放服务收费进行价格管理。根据此规定，经调查，该停车场不属于具有自然垄断经营特征的机动车停放服务收费，应实行市场调节，不再由价格管理部门定价收费。

    [热点问题］

    1、供暖问题。供暖管路漏水现象增多，问题都及时得到了解决。太平、新邱地区居民反映有提前停供现象，归属阜新矿业（集团）煤矸石热电有限责任公司供热区域持续10天左右停热，反馈结果均为热源单位出现锅炉故障问题。

    2、物业管理问题。天气转暖后下水堵塞问题比较突出，集中体现在老旧小区，即无物业也无维修资金，据此街道、社区帮助居民集资解决，但得不到很好响应。

    [难点问题］

    1、市民反映，细河区“糖尿病医院”西门每天上午有40多人自此处倒卖药品，收取市民用医指定医院免费领取的药品，再卖给医院或药店，赚取差价，属于违规行为，请相关部门调查处理。交办市卫计委、食药监局、综合执法局，均告知不在管辖范围内，不能解决。

    已责成市综合执法局协调细河区综合执法局履行法定职能，对违法回收贩卖药品行为依法查处。

    2、市民针对宝地太阳广场居民住宅楼地下停车位（人防工程）出售问题反映强烈。市人防办回复：根据《辽宁省物业管理条例》第七十条规定：“物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停车位的，应当按照设计文件在实地标注，并向全体业主开放。建设单位不得将停车位出售、附赠，法律、法规另有规定的，从其规定。人民防空工程平时用作停车位收取的停车费、租金，应当保障该工程的维护管理和停车管理的必要支出。”

    已责成市住建委（市物业管理办公室）依据《辽宁省物业管理条例》相关规定，依法纠正开发商违规出售住宅楼地下停车位（人防工程）行为。

    [表扬感谢］

    海州区利民小区回民大院4号楼6层住户反映，该楼声控灯不亮，居民晚间出行不便。接到情况反映后，所在社区工作人员立即组织人员进行维修，及时恢复了照明，对此居民代表全楼住户对社区工作人员及12345热线部门表示感谢。

    [“回头看”工作］

    认真开展3月份12345热线受理中心、文字综合、协调督办和民心网工作月“回头看”， 突出问题导向，提出整改措施，明确工作重点，强化责任落实，把工作做细做实。

    1、按照12345热线考核办法和运行管理办法的有关规定，在诉求办理中，承办单位要及时向来电人答复办理情况，热线受理中心对承办单位回复的事项，在3个工作日内向诉求人核实办理结果。从承办单位真实性答复数据统计情况看，一些单位对此重视不够，未达到诉求件100%回访。希望各网络单位严格按照热线办理流程，认真做好回访反馈工作。

    2、有的部门诉求工单多，但办件人员少。如市住建委与市公用事业局合并后，工单增多，但办件人只有一人。县区热线部门未坚持AB岗制度，大多只有一名工作人员负责办理工作。

    [办理情况通报］

    3月份县、区办理得分排名为：海州区、高新园区、彰武县、细河区、清河门区、高新开发区、太平区、新邱区、阜蒙县。

    3月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市国土资源局、住房公积金管理中心、质监局、财政局、食药监局。办理得分排名后4名单位为：市人社局、民政局、综合执法局、住建委。

 

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