一、受办理情况

    6月5日至6月11日，市热线办共受理各类市民来电2125件，日均受理304件，直接答复1006件，直接答复率47.3%；转交办理1119件，转交办理率52.7%。

    反映事项按照性质分类为：投诉类1218件，咨询类718件，建议类24件，求助类3件、表扬类4件、举报类3件。分别占受理总量的57.3%、33.8%、1.1%、0.1%、0.2%、0.1%。其他为无效诉求。

    反映事项按照内容分类为：城管185件，物业180件，供水129件，农业102件，财税银工商97件,交通90件，公安消防81件，环保80件，民政31件，城建20件。

    二、热点问题

    1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。

    2、供水方面：水压不足，意外停水频繁。

    3、城管方面：占道经营现象日趋严重。

    4、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。

    5、道路方面。因去年供暖管线改造，路面坑洼不平问题有待尽快修复。

    三、典型诉件

    1、海州区平安西部居民反映，空气中存在刺鼻气味，担心附近化工厂正在排污，存在安全隐患，请相关部门调查处理。

    市环保局反馈：海州区辖区内氟化工企业，于2015年已按市政府要求搬迁、停产、转产，经现场检查，海州辖区内现存涉化企业，因生产工艺的改变，已不具备生产精细化工产品的能力，厂区内存放的原材料也不具备生产并扩散异味的能力，因此目前市民投诉的异味不属于海州区内企业产生。

    2、市民反映，太平区水泉东路、海新路（米家小区1期、2期位置）路灯安装后至今未通电照明，此前该诉求人已反映过此问题，一直未得到解决。希望尽快照明，请相关部门调查处理。

    太平区政府反馈：投诉中提及的路灯虽坐落于太平区辖区内，但该处工程属市政架设的高架路灯，5月8日，太平区棚改办通过市棚改办向市住建委提出请示 ，后市住建委协同市政处及市路灯管理所共同来到米家小区现场，对四条市政主道路及路灯等设施进行了勘察，市政部门现已着手进行接收，准备工作正在进行中。

    3、彰武县豪北郑家村村民反映，该村有一个化肥厂，生产时产生刺鼻气味，影响周围居民生活，希望有关部门调查处理。

    彰武县政府反馈：经调查，该诉求事项中反映的味精厂是原豪森生物科技有限公司已停产7年，现有复合肥生产线被彰武新源肥业租用，生产复混肥，产生废气高空排放。我局已责令彰武新源肥业委托有资质的监测单位进行监测，认定是否超标排放，该公司正在组织监测，我局依据监测报告跟踪处理。

    4、海州区慧福家居住户反映，2017年港华燃气在小区门前进行管路改造，改造完毕后至今未回填，道路坑洼不平，影响通行，请相关部门帮助解决。

   市住建委反馈：我司燃气管网改造后，沥青路面恢复工作以及委托市政专业部门进行恢复，因近期市政部门沥青生产问题，一直没有进行修复专业，我司已经责成施工单位，对不平整地方进行处置，同时，协调市政专业部门尽快进行恢复。

    5、市民反映，细河区花园岗北20米处道路西侧路面塌陷，每到雨季路面出现积水，给过往市民带来不便，请相关部门帮忙解决。

    市住建委反馈：此处的路面塌陷问题已处理完毕。路面积水问题，是因大雨急雨时造成管路饱和所至，小雨不会积水。