一、受办理情况

    5月29日至6月4日，市热线办共受理市民来电2155件，日均受理308件，直接答复1096件，直接答复率50.9%；转交办理1059件，转交办理率49.1%。

    反映事项按照性质分类为：投诉类1077件，咨询类790件，建议类20件，求助类9件、表扬类2件、举报类5件。分别占受理总量的50.0%、36.7%、0.9%、0.4%、0.1%、0.2%。其他为无效诉求。

    反映事项按照内容分类，排名靠前的几类为：供水166件，物业139件，城管135件，农业114件，财税银工商92件,交通92件，公安消防70件，环保61件，城建45件，民政31件。

    二、热点问题

    1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。

    2、供水方面：水压不足，意外停水频繁。

    3、城管方面：占道经营现象日趋严重。

    4、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。

    5、道路方面。因去年供暖管线改造，路面坑洼不平问题有待尽快修复。

    三、典型诉件

    1、海州区兴东小区业主反映，该小区物业于4月1日撤离，现小区内生活垃圾无人清理，影响生活环境。诉求人咨询无物业小区是否有其他管理部门，如有问题应如何解决。

    海州区政府反馈：该小区垃圾问题已经由街道社区帮助处理。

    2、新邱区森隆小区一期住户反映，楼下网点“好益糖”每天凌晨5点聚集大量老年人，说话等声音严重扰民，请相关部门帮助解决。

    新邱区政府反馈：中部派出所民警到“好益康”约谈其负责人，告知降低此处老年人排队说话音量，避免影响周围居民休息。该商户负责人表示已与排队老年人沟通，每天不要过早到此处排队，同时降低说话声音。民警已将结果告知诉求人，诉求人表示理解。

    3、海州区平安西部10号楼住户反映，该单元自来水管路腐烂严重，并且在住户家中，随时有爆裂的可能，来电人咨询是否可以更换一户一阀，请相关部门给予答复。

    住建委反馈：经和相关部门了解，该小区需其他公共设施（供暖，供电等）改造后，自来水供水设施才能改造，暂时没有改造计划。

    4、新邱区棚改三期一住户反映，所居住楼房购买5年多，一直没有开通燃气；现燃气管路已经铺好，并缴纳750元铺设管路费用；但近期却告知：入住率低所以未开通，请相关部门帮助解决。

   新邱区政府反馈：新邱区公用事业管理办与港华燃气沟通，因该区域未入住用户过多（不是单纯一个楼达到入住率），一经通气燃气公司可对使用然气用户进行有效安全检查，但对无人住户无法进行有效安全干预，用户极易发生燃气爆燃事故，存在很大安全隐患。燃气公司对该区域用户进行持续监测或用户自行组织用气意向登记，楼宇整体入住及使用意向饱满后，燃气公司将立即组织通气。

    5、新邱区河汇花园小区住户反映，该小区北侧“高级路面沥青厂”，生产时产生刺鼻气味，污染环境，严重影响居民正常生活，希望查处。

    新邱区政府反馈：新邱区政府分管环保领导已约谈了该企业负责人，要求该企业完善污染防治设施，污染物达标排放。环保分局已对该企业下达了“责令改正违法行为决定书”，要求该企业立即停止生产，并完善污染防治设施，污染物达标排放后方可生产。企业正在制定污染整改实施方案，待方案完善后企业将组织实施。