优化办理证照流程、对紧急办证开通“绿色通道”、跨省异地申请出入境证件审批时限由30日缩短至20日、通过互联网预约办证……近年来，全市出入境管理部门以民意为导向，充分发挥出入境文明窗口优势，不断探索服务新理念，通过开展一系列便民利民惠民举措，充分体现“让数据多跑路，让群众少跑
腿”的服务理念，为全市经济发展创造和谐稳定的社会环境和优质高效的服务环境。

　　窗口提档升级办证驶入“快车道”

　　“我名字签在哪里？” “照相在哪？” “下一步还需要啥手续？”……曾经，市公安局户政出入境大厅人满为患，老百姓纷纷议论： “来办个证怎么这么难，不是缺这个就是少那个，咱也不明白呀！”而今，百姓评价：现在来办证不用等，告诉的清楚、明白。
　　设立办理业务流程指示牌、便民服务台，设置自助设备，实行“一站式”服务……这是全市出入境管理部门落实省公安厅“只跑一次”要求所带来的实在变化，更是政府部门对人民群众作出的庄严承诺。为了方便办证群众，全市出入境管理部门陆续推出优化办证流程、 “绿色通道”办证、非工作日办证、缩短异地办证时间、 “一张表单” “一网办理”等便民利民举措，既缩短了办证受理时间，又提高了窗口的工作效率。在此基础上，全面推行警务公开，充分利用政务公开日活动，积极宣传、介绍出入境的各项工作流程和各项便民利民举措，增加窗口工作透明度。
　　“只跑一次”制度实行以来，全市出入境管理部门共受理护照、港澳台通行证及签注业务3500余件，加急办理20余人次，中午、周六休息期间受理150余人次，免费照相200余人次，预约受理54人次。先后为企业开通绿色通道14次，受到了群众的普遍赞誉。

　　优化营商环境服务发展“零距离”

　　7月5日，市公安局出入境管理局来到阜蒙县福兴地镇，向驻村第一书记详细了解该村脱贫攻坚情况，积极协调我市一家劳务公司，为出国打工的群众提供垫付中介费服务，并开辟“绿色通道”，为出国群众办理出入境业务，随到随办，即来即办。
　　 这是全市出入境管理部门打造最优发展环境的缩影。近年来，随着我市经济发展的需要，外事活动日益频繁，出入境人员不断增多。全市出入境管理部门从细处着手，不断规范管理、优化服务。他们大力推行延时服务、错时服务、预约服务、提醒服务，开辟“绿色通道”，对需要办理出入境业务的企业实行上门服务，做到急事急办。同时，安排专门警力协助填表、照相、采集指纹等。据了解，年初以来，全市出入境管理部门共为企业申请人开辟“绿色通道”、提供延时服务240余人次。此外，全市出入境管理部门还主动上门为外国留学生、在企业工作的外国人讲解法律法规，开展法治培训，确保外籍人员在阜期间不发生违法犯罪行为，共同营造和谐稳定的境外人员管理环境。

　　倾听百姓声音群众办事“零障碍”

　　在窗口行业，有一句老话叫做“金杯银杯不如老百姓的口碑”。窗口工作开展的怎么样，前来办业务的老百姓最有发言权。近年来，全市出入境管理部门一直坚持把群众的满意度作为主导窗口服务的“风向标”，积极开展各类亲民爱民活动，进一步提升了服务水平，树立了公安新形象。
　　在工作中，全市出入境管理部门全面开展优质服务创建活动，实行窗口公开承诺制，通过公布受理24小时投诉、监督电话，对办证群众进行现场问卷调查，随机抽取办证群众进行电话回访等多种方式，听取群众的意见和建议，对群众反映的问题及时整改，不断提升出入境窗口的服务水平。在此基础上，与媒体互联，与群众交心，依托微信、微博等网络媒介平台，与群众进行线上线下交流，广泛征求群众对公安工作意见、建议，倾听百姓声音，为群众答疑解难。
　　如今，在市公安局户政出入境大厅公安出入境窗口，你总能看到热情服务、耐心讲解的工作人员。面对存在特殊情况的市民，窗口工作人员积极开通“绿色通道”优先办理。群众办理业务时遇到任何的困难，他们都能积极协调尽力办好。“以前总是担心业务窗口的工作人员脸色难看、态度生硬，可是当
　　我来办理出入境业务时，窗口工作人员非常热情耐心，整个办理的过程也很顺利，也让我们对业务窗口有了新的认知。”前来办证的市民李先生由衷地说道。
　　将理念并入群众新需要，将措施对齐群众新期待。在新时代新征程中，全市出入境管理部门将以“只跑一次”制度为契机，以打造最优发展环境为目标，全力践行“出入有境，服务无境”的承诺。